Các dịch vụ trên trang web Http://www.vntourism.vn (sau đây gọi là «vntourism.vn») được cung cấp bởi Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội, có giấy phép đăng ký kinh doanh số 0103018358 với vốn điều lệ là 30.000.000.000 đồng.
1. Định nghĩa và phạm vi ứng dụng
1.1. Định nghĩa
«Đặt hàng» có nghĩa là mỗi khi có ai đó đặt mua một dịch vụ nào đó và thực hiện các xác nhận của mình thông qua trang «vntourism.vn».
“Điều kiện cụ thể” có nghĩa là các điều kiện liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cụ thể nào đó của Vntourism.vn.
Các “Điều kiện chung” là các qui định, điều kiện được ghi tại phần này.
«Bạn» có nghĩa là người sử dụng trang web «vntourism.vn» để đặt dịch vụ.
1.2. Phạm vi áp dụng
Các điều kiện chung sau đây được áp dụng cho tất cả các giao dịch thực hiện trên trang web “vntourism.vn”, có giá trị kể từ ngày 11 tháng 11 năm 2009.
Bạn sử dụng trang web này để thực hiện các đặt hàng hay giao dịch khác được mời đọc kỹ các điều kiện chung dưới đây và các điều kiện cụ thể đối với mỗi dịch vụ nêu trong phần giới thiệu mỗi dịch vụ, mà chúng tôi hoặc đối tác của chúng tôi cung cấp, được giới thiệu trong trang web.
Bạn nên tải phần này về máy tính cá nhân hoặc in ra và giữ lại một bản sao.
Việc bạn sử dụng trang web “vntourism.vn” ngụ ý rằng bạn đã đọc và đồng ý chấp nhận đầy đủ các điều kiện chung dưới đây và các điều kiện cụ thể đối với mỗi dịch vụ nêu trong phần giới thiệu mỗi dịch vụ của chúng tôi.
Các đặt hàng, hay giao dịch chỉ dành cho những người đã đọc và đồng ý với tất cả các điều kiện mà chúng tôi qui định tại trang web này bằng cách (click) nhấn vào nút thích hợp được chỉ dẫn trong phần thanh toán của trang web.
Bạn nên đọc lại các điều khoản, các điều kiện chung dưới đây và các điều kiện cụ thể đối với mỗi dịch vụ nêu trong phần giới thiệu mỗi dịch vụ khi bạn truy cập vào trang web để đặt hàng bởi vì “vntourism.vn” giữ quyền sửa đổi các điều kiện chung dưới đây và các điều kiện cụ thể đối với mỗi dịch vụ nêu trong phần giới thiệu mỗi dịch vụ bất cứ lúc nào nếu xét thấy cần thiết và không cần phải thông báo trước. Đối với những đặt hàng đã hoàn thành và có xác nhận của “vntourism.vn”, mặc dù còn chưa thực hiện, sẽ vẫn áp dụng theo các điều kiện chung dưới đây và các điều kiện cụ thể đối với mỗi dịch vụ nêu trong phần giới thiệu mỗi dịch vụ, được qui định tại thời điểm xác nhận dịch vụ của “vntourism.vn” với Bạn.
2. Qui định về việc sử dụng trang web
Trang web cung cấp thông tin và giới thiệu các dịch vụ cung cấp bởi Vietnamtourism-Hanoi hoặc các đối tác của Vietnamtourism-Hanoi, để giúp người dùng có thể tìm kiếm thông tin nhanh chóng cũng như có thể đặt hàng các dịch vụ trên.
Để thực hiện một “Đặt hàng”, Bạn phải là người lớn đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự một cách đầy đủ để thực hiện một hợp đồng theo qui định của pháp luật.
Bạn phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về các giao dịch tài chính trong khi sử dụng các trang web này để đặt hàng trong các trường hợp dưới tên họ, bằng tài khoản của Bạn hay dưới tên người khác, bằng tài khoản của người khác cũng như trên các tài khoản của các bên thứ ba, kể cả là trẻ vị thành niên, ngoại trừ các trường hợp gây ra không phải do lỗi của Bạn hoặc sơ suất. Bạn phải đảm bảo tính trung thực và chính xác của thông tin mà Bạn cung cấp hay của bất kỳ một người nào khác được Bạn giao quyền sử dụng các thông tin chi tiết của mình trên trang web.
Mọi gian lận trong việc sử dụng trang web, hoặc vi phạm một trong các điều kiện chung, nếu bị phát hiện, có thể dẫn tới việc Vntourism.vn từ chối việc thực hiện đặt hàng như đã được yêu cầu trên trang web bất cứ lúc nào.
3. Đặt hàng
3,1 Thủ tục đặt hàng: diễn ra gồm các bước sau:
1)    Bạn tìm kiếm dịch vụ mong muốn: Bạn chọn các dịch vụ thích hợp mà vntourism.vn cung cấp dựa theo các bảng tìm kiếm dịch vụ hoặc bấm vào xem một dịch vụ cụ thể nào đó có sẵn ở các trang trong phần dịch vụ khi bạn mở ra.
2)    Một danh sách các sản phẩm và giá cả liên kết tương ứng để thuận lợi cho việc tìm kiếm của Bạn;
3)    Khi bấm chọn vào một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, một bản trình bày chi tiết hơn về sản phẩm hay dịch vụ kèm giá cả, các điều kiện cụ thể ràng buộc riêng của sản phẩm hay dịch vụ đó... xuất hiện cho phép Bạn hiểu rõ hơn chi tiết từng dịch vụ;
4)    Nếu đồng ý đặt hàng, Bạn lựa chon phương thức thanh toán mong muốn từ những hình thức thanh toán mà chúng tôi đưa ra;
5)    Bạn chọn hoặc/và điền các thông tin cá nhân chi tiết liên quan đến việc đặt dịch vụ như theo hướng dẫn.
6)    Bạn chọn hoặc/và điền các thông tin chi tiết liên quan đến việc thanh toán tùy theo hình thức thanh toán mà Bạn đã lựa chọn;
7)    Bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận các điều kiện chung và các điều kiện cụ thể qui định đối với mỗi loại dịch vụ đã được nêu trong trang web này.
3,2 Xác nhận các đặt hàng:
Vntourism.vn gửi trả lời đến Bạn để xác nhận việc có thực hiện được đặt hàng của Bạn hay không bằng e-mail sớm nhất có thể nhưng không muộn hơn 5 ngày làm việc (qua lau, chi can 02 ngay lam viec) trong bất cứ trường hợp nào kể từ khi Bạn gửi thông tin đặt hàng cho chúng tôi.
Xác nhận này được coi là việc ký kết hợp đồng kinh doanh giữa Bạn và Vntourism.vn, trong đó có mô tả chính xác việc đặt hàng của Bạn.
Việc xác nhận này là cần thiết để đảm bảo rằng đặt hàng của bạn đã được chuyển cho chúng tôi và chúng tôi hay đối tác của chúng tôi có thể thực hiện tốt được đặt hàng này.
Vntourism.vn sẽ không chịu trách nhiệm với các đơn đặt hàng mà không chuyển đến đuợc Vntourism.vn do lỗi của Bạn hay do lỗi đường truyền internet và không được Vntourism.vn xác nhận lại.
3,3 Từ chối đặt hàng:
Vntourism.vn giữ quyền đình chỉ hoặc từ chối các đơn hàng trong các trường hợp sau đây:
• Cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác thông tin tại thời điểm đặt hàng;
• Không thanh toán đúng hạn cho các đơn đặt hàng trước đó hoặc ngân hàng hoặc tổ chức tài chính khác của Bạn từ chối thanh toán cho đặt hàng trên.
• Trường hợp đình chỉ hay từ chối đặt hàng, Vntourism.vn sẽ không nhận bất kỳ khoản thanh toán nào cho đặt hàng này hoặc ngay lập tức sẽ tính toán và hoàn trả lại các khoản mà Bạn đã làm thanh toán.
3,4 Bằng chứng về Đặt hàng:
Các thông tin liên quan đến đặt hàng được lưu giữ lại trong hệ thống thông tin của Vntourism.vn như trên các máy tính hoặc các hệ thống điện tử lưu giữ Vntourism.vn có thể được sử dụng làm bằng chứng trong các tranh chấp nếu có, và sẽ được thừa nhận là hợp lệ và có giá trị như tất cả các tài liệu đã được lập, đã nhận được hoặc ghi lại bằng văn bản, do hai bên đã ký kết.
3,5 Sửa đổi hoặc hủy bỏ việc đặt hàng của Bạn:
Việc đặt hàng trên trang web vntourism.vn chỉ có thể được sửa đổi hay hủy bỏ căn cứ vào các điều kiện sửa đổi và huỷ bỏ quy định tại các điều kiện chung và các điều kiện cụ thể liên quan đến việc cung cấp từng sản phẩm hay dịch vụ đã được nêu trên vntourism.vn tại thời điểm của việc đặt đặt hàng. Những điều kiện cụ thể là một phần của Điều kiện chung và cần phải được Bạn đọc chăm chú và lựa chọn chấp nhận trước khi đặt hàng.
Bạn có thể yêu cầu thay đổi hay hủy đặt hàng bằng cách liên lạc với chúng tôi bất cứ thời gian nào trước khi Bạn nhận được xác nhận bằng văn bản, email, fax của chúng tôi về việc chúng tôi có thể cung cấp hay thực hiện được đặt hàng đó mà không tốn bất kỳ một chi phí nào.
Chỉ sau khi chúng tôi đã xác nhận lại với Bạn rằng chúng tôi sẽ thực hiện đặt hàng của Bạn thì thì việc chuyển tiền của Bạn vào tài khoản của chúng tôi mới được thực hiện. Thông tin chi tiết về mỗi hình thức thanh toán được qui định cụ thể trong phần thanh toán của trang web trong mỗi phần dịch vụ.
4. Giá và thanh toán
4,1 Các xác nhận đặt hàng điện tử của chúng tôi gửi đến Bạn chỉ ra các chi tiết chính xác về những gì được bao gồm trong giá thành.
Các mức giá được chỉ định bằng USD, có thể chuyển đổi ra các ngoại tệ khác theo tỷ giá của ngân hàng Vietcombank và bao gồm tất cả các loại thuế, ngoại trừ những trường hợp cụ thể đã được đề cập trên trang web. Chi phí giao hàng, nếu có, cho những dịch vụ như vé tàu hỏa... được tính riêng ngoài giá công bố trên trang web.
4,2 Việc thanh toán chi phí của các sản phẩm và dịch vụ được thực hiện bằng thẻ tín dụng (Visa, Mastercard và American Express) hoặc thông qua một hệ thống thanh toán bảo đảm chỉ diễn ra sau khi Bạn đặt hàng và có xác nhận lại của chúng tôi bằng email, fax hay văn bản.
4,3 Nếu chúng tôi nhận được thông báo là việc thanh toán của bạn là không hợp lệ, không đầy đủ hoặc không tồn tại, nghi ngờ của ngân hàng đối với bất kỳ lý do nào thuộc về trách nhiệm của người dùng... thì mọi thỏa thuận đã có giữa hai bên sẽ được hủy bỏ, Bạn phải chịu mọi phí tổn nếu có và có thể phải chịu mọi trách nhiệm dân sự hoặc hình sự trước pháp luật.
5. Thông tin và khiếu nại:
Mọi yêu cầu về thông tin, càng chi tiết càng tốt, và khiếu nại cần phải được gửi đến chúng tôi thông qua địa chỉ được ghi trong phần liên lạc (contact) của trang web này.
6. Trách nhiệm của Vntourism.vn liên quan đến việc sử dụng trang web
6,1 Vntourism.vn không đảm bảo rằng trang web này là miễn dị thường. Trang web có thể có lỗi, có thể được/bị chỉnh sửa, bị gián đoạn hoặc sự cố, hoặc trang web không tương thích với một số thiết bị hoặc cấu hình cụ thể nào đó của Bạn.
Vntourism.vn không chịu trách nhiệm về rối loạn chức năng tạo ra bởi phần mềm của bên thứ ba được tích hợp hay cung cấp trong trang web này.
Vntourism.vn sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ loại thiệt hại nào,một phần hay tất cả, được dự đoán trước hay không, (bao gồm các tổn thất về lợi nhuận hay cơ hội ...) do việc sử dụng trang web này gây ra.
Vì Vntourism.vn không thể kiểm tra và kiểm soát nội dung tất cả các trang web liên kết, kết nối link hoặc thông qua hỗ trợ tìm kiếm nên Vntourism.vn không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web đó.
Vntourism.vn không chịu trách nhiệm về những trục trặc của các kết nối Internet (sự cố, thời gian trả lời khi tra cứu trang web, đặt hàng...). Bạn phải thừa nhận rằng mình đã được thông báo về những rủi ro liên quan đến an ninh, an toàn của truyền thông trên Internet.
6,2 Vntourism.vn không đảm bảo rằng trang web tương thích với hệ thống CNTT của Bạn.
6,3 Trang web có thể chứa các liên kết đến trang web của các bên thứ ba. Các liên kết này được cung cấp chỉ như là một sự thuận tiện cho Bạn. Vntourism.vn không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web bên thứ ba hoặc các liên kết mà Bạn có thể được chuyển đến. Vntourism.vn không có bất cứ trách nhiệm nào đối với các trang web bên thứ ba và không thực hiện bất kỳ đại diện liên quan nào đến nội dung hoặc tính chính xác của thông tin, tài liệu trên trang web đó. Truy cập vào các trang web đó có thể có rủi ro đối với Bạn.
6,4 Trong trường hợp Vntourism.vn, vì lý do gì đó, phải trả tiền bồi thường thiệt hại, thì Vntourism.vn cũng chỉ có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trực tiếp cho bên/người bị thiệt hại và mức độ bồi thường được giới hạn ở mức giá của sản phẩm hay dịch vụ đã nêu trong đặt hàng mà Vntourism.vn đã cung cấp cho Bạn và là nguyên nhân gây ra thiệt hại. Bên cạnh đó, trách nhiệm của Vntourism.vn cho tổn thất gián tiếp hoặc những thiệt hại khác như mất lợi nhuận, mất thiện chí, thiệt hại do gián đoạn hoạt động kinh doanh, dữ liệu bị thay đổi hay mất... là được loại trừ.
7. Giao hàng:
Vào thời điểm đặt một Đặt hàng, Bạn phải lựa chọn phương thức giao hàng thích hợp đối với những sản phẩm phải giao hàng như vé tàu hỏa...:
- Bạn sẽ đến một trong những văn phòng hay đại lý của Vntourism.vn để nhận;
- Chuyển qua đường bưu điện đến địa chỉ nào đó do Bạn chỉ định: Chi phí chuyển sẽ do Bạn chi trả và chi phí cũng như thời gian vận chuyển dự kiến sẽ được Vntourism.vn thông báo cụ thể cho Bạn trên web hoặc trong xác nhận thực hiện đặt hàng.
Trong trường hợp này, Bạn phải có trách nhiệm ghi đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết để việc vận chuyển qua đường bưu điện có thể dễ dàng được thực hiện.
Tuy nhiên thời hạn giao hàng có thể chỉ là gần đúng và nếu có sự sai sót trong việc vận chuyển không phải do lỗi của Vntourism.vn thìsẽ không dẫn đến bất kỳ trách nhiệm nào cho Vntourism.vn.
8. Bảo vệ trang web:
Vntourism.vn là người giữ các quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến các trang web này và nội dung của nó.
Nghiêm cấm việc sử dụng các robot hay các cách thức khác để khai thác hoặc sử dụng các yếu tố của các trang web, bao gồm hàng loạt các sản phẩm hoặc dịch vụ cũng như cách trình bày về nó cho các mục đích thương mại.
Việc thêm các liên kết siêu văn bản đến một phần của trang web bị cấm nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Vntourism.vn.
9. Bảo vệ sự riêng tư của Bạn khi sử dụng trang web
9,1 Vntourism.vn có các qui định liên quan đến việc bảo vệ sự riêng tư của Bạn và đã thành lập các quy tắc để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Bạn. Bằng việc chấp nhận các điều kiện chung và điều kiện cụ thể, khi cung cấp các thông tin được yêu cầu, Bạn mặc nhiên thừa nhận việc đồng ý để Vntourism.vn được qyền xử lý các thông tin trên theo các điều kiện chung.
9,2 Vntourism.vn qui định quy trình sau đây để quản lý dữ liệu cá nhân của Bạn đối với trang web:
• dữ liệu cá nhân liên quan đến các đơn đặt hàng và thanh toán, bao gồm tên, địa chỉ, email, địa chỉ, số điện thoại, vv;
• địa chỉ IP;
• Bất kỳ dữ liệu cá nhân nào khác có liên quan mà Bạn cung cấp hoăc sử dụng để liên lạc với Vntourism.vn.
9,3 Những dữ liệu cá nhân được sử dụng để:
• Thực hiện các đơn hàng và xử lý các khoản thanh toán;
• Liên hệ với Bạn cho mục đích tiếp thị, bao gồm cả việc gửi một bản tin;
• Vntourism.vn thông báo cho Bạn về các sản phẩm và dịch vụ cũng như trang web do vntourism.vn cung cấp.
Việc thu thập các thông tin liên quan đến bán hàng từ xa là bắt buộc vì chúng tôi cần những chi tiết này để xử lý và phân phối các đơn hàng, cũng như sử dụng cho việc thực hiện các hoá đơn. Những thông tin, chi tiết mà Bạn cung cấp này là hoàn toàn bí mật. Trường hợp thông tin này bị mất vì bất cứ lý do gì, việc đặt hàng sẽ bị từ chối.
Vntourism.vn cam kết chỉ có bộ phận hay những nhân viên làm việc liên quan đến các đặt hàng của Bạn được biết và chỉ sử dụng các chi tiết cá nhân của Bạn chỉ cho các mục đích rõ ràng đặt ra trong điều kiện chung và điều kiện cụ thể. Vntourism.vn cam kết chúng tôi không sử dụng những thông tin này để xuất bản, truyền hoặc chuyển các chi tiết liên quan đến Bạn đến các công ty khác mà không cần hay không được sự đồng ý trước của Bạn.
9,4 Trong trường hợp Bạn phát hiện thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác đã được chuyển cho chúng tôi, Bạn có thể sử dụng các phương tiện liên lạc được chỉ ra ở phần địa chỉ liên lạc để liên hệ với bộ phận quản lý trang web này hoặc bằng thư thường gửi đến cho chúng tôi theo địa chỉ nêu trong đó.
9,5 Khi truy cập vào trang web cho lần đầu tiên, vntourism.vn sẽ mở ra trang tiếng bằng Anh. Tuy nhiên Bạn có thể lựa chọn các ngôn ngữ khác, hiện nay là tiếng Pháp và tiếng Việt, hoặc sử dụng công cụ dịch tự động translate.google.com để chuyển đổi ngôn ngự tự động từ tiếng Anh sang các ngôn ngữ khác mà chúng tôi chưa làm bằng cách nhấp vào cờ của quốc gia đó hoặc lựa chon ngôn ngữ trong công cụ google ở phía trên, bên phải màn hình trang chủ.
10. Nghĩa vụ của Bạn khi sử dụng trang web
10,1 Bạn sẽ:
(a) không sử dụng trang web của Vntourism.vn cho các mục đích bất hợp pháp hoặc cho các mục đích mà có thể gây ra thiệt hại cho các quyền của Vntourism.vn hoặc của bên thứ ba; Bạn không được sử dụng trang web để truyền tải thông tin được cho là bất hợp pháp, gây phân biệt đối xử hoặc gây khó chịu cho Vntourism.vn hoặc cho bên thứ ba;
b) không làm phiền hay làm tổn hại đến những người truy cập hoặc các chức năng của trang web, không được có bất kỳ truy cập trái phép nào vào hệ thống CNTT của Vntourism.vn, cũng không được sửa đổi các trang web hoặc sử dụng các trang web để truyền virus, tấn công trang web khác, sâu...vv...
(c) Tôn trọng các điều kiện chung của việc sử dụng;
(d) Trước khi chuyển đặt hàng của bạn cho chúng tôi, hãy chắc chắn rằng thông tin bạn gửi là chính xác, đúng yêu cầu để chúng tôi có thể xử lý được đặt hàng của bạn;
(f) Kiểm tra khả năng thanh toán và hiệu lực của phương tiện thanh toán của bạn.
10,2 Trong trường hợp Bạn không tôn trọng các nghĩa vụ của thỏa thuận này, Vntourism.vn có quyền ngăn chặn các truy cập vào trang web của bạn ngay lập tức và có thể yêu cầu Bạn bồi thường thiệt hại nếu có.
11. Một vài qui định khác:
Vntourism.vn có thể không phải ngay lập tức thực hiện một trong những quyền lợi của mình trên cơ sở các điều khoản và điều kiện chung hay điều kiện cụ thể này thì điều đó không được xem như là việc từ bỏ các quyền đó.
11,2 Trong trường hợp một hay các điều khoản của các điều khoản chung được thông báo là vô hiệu, hoặc không có bất kỳ tác dụng nào nữa, điều này sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản khác, ngoại trừ trường hợp một hay các điều khoản này gây ảnh hưởng phần lớn (cơ bản) đến việc thực hiện thỏa thuận giữa Bạn và Vntourism.vn.
11,3 Mọi trường hợp 'bất khả kháng', được xác định theo các trường hợp qui định của pháp luật Việt Nam, mà khiến các giao dịch không thể thực hiện được, bao gồm nhưng không giới hạn,như việc gián đoạn của viễn thông; đình công của công nhân vận chuyển, khách sạn, chủ sở hữu các dịch vụ có trong thỏa thuận; bão, lũ, động đất... được cho là “bất khả kháng”.
Trong trường hợp này, đặt hàng không được thực hiện do 'bất khả kháng' và Bạn có thể được Vntourism.vn hoàn trả lại chi phí đã đặt hàng, nhưng đây không phải là khoản bồi thường, và Bạn phải chịu chi phí chuyển tiền qua ngân hàng... nếu có.